听
倾听
上节课我们学习了《唯一的听众》，同学们还记得这唯一的听众是谁吗？
老教授
老教授是做了什么事情？请大家选择词语填空。
清晨的树林中，一位陌生的老教授 “我”拉琴，给了“我“信心。在老教授的鼓励下，我拉琴的技术有了很大的提高。（指导、倾听）
倾听
老教授是怎么倾听的？仅仅是用耳朵吗？
用 　心　 倾听
12 用心灵去倾听
背景资料：　

　　本文来源于西班牙的《都市生活报》，我国《参考消息》翻译并刊登了本文。问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头。这些问讯处，为人们就医、乘车（船）带来很大的方便。
问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、机场。这些问讯处，为人们就医、乘车（船）带来很大的方便。在外国，还设有电话问讯处，这种就相当于中国的“114”、“12580”，可以随时随地询问各种各样的信息，例如询问电话等等。
问讯处——生活中的好帮手
大声朗读课文，思考：1、课文主要讲了什么事？2、苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？
这些词语你读准了吗？

着迷 　　 问讯处 　乘机  出差 　谋面 　　兴高采烈
不要读成“趁”
对人或事物产生难以舍弃的爱好。
彼此见面，相识。
不是询问处
：1、快速浏览课文想一想课文主要讲了什么事？
想想这篇课文主要写了什么？
课文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。
快速浏览课文，说一说：苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？

整体感知
当“我”的手指被砸伤时
她用悦耳的声音帮助“我”消除恐惧，指导“我”实施自救。
当“我”因心爱的金丝雀突然死去而伤心时
苏珊宽慰“我”，消除了“我”对死亡的恐惧。
当我学习上有不懂的问题时
耐心地回答，一遍遍地解释
从这些事情中，我们感受到了什么？作为一名普通的问讯处工作人员有义务这样做吗？
没有，但是她用心灵去倾听，给人带来了快乐与幸福。我们可以从中感受到她的善良品质。
再读课文，边读边想： 课文中的哪些内容让人感动，把感动你的语句划出来，做批注，准备与大家交流。 （特别注意那些描写人物言行、心理的语句）
①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。
“我”的手指被锤子砸伤了，可是“家里没有人，哭也不会有谁听见”。“我”只好把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。听到苏珊温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，我终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。
②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。
苏珊面对“我”一个个简单而幼稚的问题，就像一位母亲那样耐心为我解释。在一次次心与心的交流中，两个人的心走到了一起，结成了母子般的情谊。这句话形象地写出了苏珊的爱心。
③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。
心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡也充满了恐惧。苏珊说小鸟到另外一个世界去唱歌，这是多么美好的事啊！听了这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊的善良、乐观由此可见一斑。
④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。
用“如同我第二个母亲”来形容苏珊，看得出“我”对苏珊的爱。苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起。苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予“我”帮助，痛苦时给予“我”安慰。
学了课文，你能用自己的语言说说苏珊是个怎样的人吗？
苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。
苏珊像母亲，不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。
用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良的人。
课文以“用心灵去倾听”为题有什么用意？
课题“用心灵去倾听”，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心：赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质。
长大后的汤米想要见苏珊一面，发生了什么故事？
读20----25自然段

（第12段）长大后，我离开了家乡，也知道了电话是怎么回事。但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。
作者长大后有发生了什么事情呢？请看下面的几段：
（第17段）我对她讲了这些年来我的情况，并告诉她，她为儿时的我所做的一切有多么的重要。
（第18段）苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。
（第19段）通话中，我对苏珊说，我会再来这里，那是我多呆几天，我想见她。
作者见到苏珊了吗？
发生了什么事情？
苏珊的留下了什么留言？
去世了
“汤米，我要到另一个世界去唱歌。”
如果你是汤米，你会有什么感受?
“我”
苏珊
（认为苏珊是小精灵）
砸伤手，拨通105
“用魔法帮助”
聊天
耐心解释
金丝雀死了
“到另一个世界去唱歌了”
联系，约定见面
去世：到另一个世界去唱歌
用心灵去倾听
如同母子般的真情
交往过程
“我要到另一个世界去歌唱。”
这是苏珊对汤米的____________，
也是____________。
告别
安慰
“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”
“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”
总结
通过这堂课的学习你学到了什么？
苏珊是问讯处的一个普通工作人员，但是她用心灵去倾听，给人带来了快乐与幸福，同时也给自己带来了幸福。让我们也学做一个善于用心灵倾听的人吧，让自己和他人都快乐起来吧！
语文作业
1、听写词语盘点，自己订正错词三遍，家长签名。
2、完成12课《知识与能力训练》。
3、完成读书摘记
4、细心的同学们，四川地震以后，留下了很多孤儿，让我们也用心灵去倾听，带给那些受伤的小朋友的幸福与快乐好吗？
（可在报刊或网络上查找有关信息，感受他们的苦难痛楚，根据自己的能力付诸关爱他们的实际行动。）